Bestelprocedure

Service en dienstverlening, maar tevens goede communicatie zijn van essentieel belang om op serene wijze lang en prettig met elkaar samen te werken! Daarom vragen we met aandrang om, wanneer mogelijk, elke bestelling per fax te bevestigen.

Waarom per fax ?

Enerzijds willen we trachten misverstanden tot een absoluut minimum te herleiden. Deze doen zich vaker voor bij het noteren een van een

bestelling dan bij het lezen ervan (denk hierbij aan verkeerde artikelnummers, onjuiste aantallen, een verkeerd begrepen naam of leveradres enz.).  Iedereen weet intussen dat de nasleep van een fout bij levering zowel praktisch als kostentechnisch een grote verliespost betekent voor alle  betrokkenen. We mogen daar niet onachtzaam mee omgaan.
Anderzijds wensen wij ook meer beschikbaar te zijn voor telefonische ondersteuning. Moest elke bestelling telefonisch worden doorgegeven,

zouden onze lijnen constant bezet zijn, en zou er maar weinig tijd overblijven om onze klanten verder te helpen met meer constructieve informatie.
Met de verplichte ‘faxprocedure’ hopen wij deze diverse ongemakken voor onze klanten te vermijden.

1 VERKOOP via BINNENDIENST

1a BESTELLEN PER FAX (voor 11.00u besteld = in principe levering de volgende dag)

Op de bestelbon dienen vermeld
- Bedrijfsnaam
- Naam van de aankoper
- Rechtstreeks telefoonnummer van de aankoper (handig in geval van onduidelijkheden)
- Ordernummer (facultatief)
- Naam van de klant voor wie de goederen besteld worden (ook voor de besteller handig als referte)
- Leveradres ( dit mag eventueel het adres van de eindgebruiker zijn)
- Artikelnummers van Vip Tools (catalogusnummers of nummers uit onze onderdelenprijslijst)
- Gewenste leverdatum (belangrijk indien uitgestelde levertermijn gewenst is)
- Facturatie adres (indien anders dan gebruikelijk)
Gelieve uw faxbestelling te sturen naar het nummer: +32/ (0) 3/844 65 35
Heeft u vragen alvorens te bestellen, bel naar n°: +32/ (0) 3/844 52 52

1b BESTELLEN PER POST

Indien een bestelling per post dient verstuurd te worden (bvb bevestigingen), kan dit naar ons adres:
Vip Tools bvba

Neerlandweg 11       B-2610 Wilrijk

1c BESTELLEN per TELEFOON (voor 11.00u besteld = levering in principe de volgende dag)

Worden graag aanvaard in gevallen van nood en/of hoog dringendheid!
Indien u door omstandigheden niet onmiddellijk in de gelegenheid zou zijn uw bestelling per fax te verzenden, maar toch dringend een artikel geleverd wenst te krijgen of zou willen afhalen, kan dit uiteraard telefonisch gebeuren. Om ons te helpen bereikbaar te blijven voor onze klanten dringen wij echter aan op uw medewerking, en verzoeken wij u vriendelijk hier enkel per uitzondering gebruik van te maken. Let wel: ook van deze telefonische bestelling zullen wij in principe een schriftelijke bevestiging vragen, (per fax of per E-mail), tenzij anders wordt afgesproken.
Graag kregen we dan dezelfde informatie als met een faxbestelling.

1d BESTELLEN PER E-MAIL

Bestellen per e-mail kan op volgend adres: info@viptools.be
Dringende bestellingen verstuurt u echter beter per fax, deze worden regelmatiger behandeld dan emails.
Voor een e-mail bestelling is trouwens dezelfde informatie vereist als voor een fax bestelling.

2 VERKOOP via VERTEGENWOORDIGERS

Wanneer naar aanleiding van een begeleid bezoek (bvb uw vertegenwoordiger samen met de onze) een verkoop wordt afgesloten, is het aangewezen ter plaatse een bestelbon op te maken met daarop de volgende informatie:
- Bedrijfsnaam eindgebruiker
- Naam van de koper
- Telefoonnummer van de koper
- Ordernummer (facultatief)
- Factuuradres
- Leveringsadres
- Artikelnummers Vip Tools (catalogusnummers of nummers uit onze onderdelenprijslijst)
- Afgesproken korting (indien afwijkend van tariefprijs)
- Gewenste leverdatum
- Speciale afspraken
- Ondertekening klant
- Ondertekening van uw vertegenwoordiger
Pas dit consequent toe zodat gemaakte afspraken duidelijk zouden zijn voor elke betrokkene.

3 VERKOOP via onze TECHNISCHE BUITENDIENST

Het valt voor dat een eindgebruiker, naar aanleiding van een onderhoudsbeurt van equipement, extra onderdelen of toebehoren bestelt aan onze onderhoudsman.
Wij voorzien dat de facturatie van deze onderdelen geschiedt door de groothandel die onze technische buitendienst naar deze klant heeft gestuurd.